Beschreibung

Unser Helpdesk - Kurz erklärt

Kompetente und schnelle Unterstützung für unsere Unternehmenskunden. Wir unterstützen Sie mit kompetenten Fachleuten und gewährleisten effektive Lösungen für technische Probleme. Unsere Mitarbeiter sind fachlich versiert, stets auf dem neuesten Stand und bieten transparente Kommunikation. Durch diesen engagierten Service tragen wir dazu bei, Ausfallzeiten zu minimieren und den Geschäftsbetrieb unserer Kunden zu optimieren.

Service Level Agreement (SLA)

Unser Helpdesk ist für unsere Unternehmenskunden per Telefon, E-Mail oder Supportportal erreichbar. Nach dem einmaligen Registrieren im Supportportal, können Tickets erstellt, verfolgt oder angepasst werden. Allfällige Reaktionszeiten, werden durch Service Level Agreements (SLA) geregelt. Nach Abschluss des SLA werden die Telefonnummern für den VIP-Support bekannt gegeben. Das SLA berechtigt zu priorisiertem Support und der direkte Zugriff auf den Helpdesk per Telefon wird ermöglicht.  Wurde kein SLA vereinbart, besteht kein Anspruch auf Reaktionszeiten und die Anfragen werden nach "Best Effort" erledigt.

Software

 

Remote Support (Fernwartung)

Falls Sie von einem unserer Helpdesk-Mitarbeiter aufgefordert werden, eine Fernwartungsverbindung herzustellen, klicken Sie bitte auf nachfolgenden Link.

Team Viewer (Remote Support)

FortiClientVPN

Die reine VPN-Version von FortiClient bietet SSL VPN und IPSecVPN, umfasst jedoch keine Unterstützung.

Version 7.0.9 (Windows): FortiClientVPNSetup_7.0.9.0493_x64
Version 7.0.9 (MacOS): FortiClientVPNSetup_7.0.9.0360_macosx

WWS24 E-Mail

Webmail

WWS24 Webmail

 

Konfiguration

Folgende Parameter sind für die Einrichtung des WWS24 E-Mail Konto nötig:
 

Benutzerdaten

Benutzername: felix.muster@wws24.ch
Passwort: <Passwort>
 

Einstellungen für den Posteingang mit SSL-Verschlüsselung

POP3: pop3s.wws24.ch (Port 995)
IMAP4: imaps.wws24.ch (Port 993)
 

Einstellungen für den Postausgang mit TLS-Verschlüsselung

SMTP: smtps.wws24.ch (Port 587)